Regulamin

Wersja 2026-08-08 · obowiązuje od 2026-08-08

1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Regulamin — niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Usługodawca — Kobot sp. z o.o., osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP [NIP], REGON [REGON], adres do doręczeń: [adres do doręczeń].
  3. Usługa / kobot.chat — usługa cyfrowa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem domeny kobot.chat, polegająca na udostępnieniu wielodostępowej platformy (SaaS) umożliwiającej konfigurację i osadzenie chatbota AI na stronie internetowej Usługobiorcy.
  4. Usługobiorca — przedsiębiorca, który zawarł z Usługodawcą umowę o świadczenie Usługi; obejmuje również osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą zawierającą umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (PNPK — patrz ust. 5).
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG, do której stosuje się — zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta — wybrane przepisy o ochronie konsumentów.
  6. Konsument — Usługa nie jest kierowana do konsumentów w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego; założenie Konta wymaga prowadzenia działalności gospodarczej.
  7. Konto — indywidualny, zabezpieczony hasłem profil Usługobiorcy w panelu kobot.chat, umożliwiający korzystanie z Usługi.
  8. Panel — interfejs administracyjny dostępny po zalogowaniu w domenie kobot.chat, służący konfiguracji chatbota, zarządzaniu subskrypcją oraz przeglądaniu rozmów.
  9. Widget — skrypt (kod JavaScript) udostępniany przez Usługodawcę, osadzany przez Usługobiorcę na jego stronie internetowej, prezentujący interfejs chatbota.
  10. Chatbot — narzędzie AI generujące odpowiedzi i rekomendacje dla osób korzystających ze strony Usługobiorcy, w oparciu o model językowy (LLM) oraz katalog produktów Usługobiorcy (technika RAG).
  11. Klient końcowy — osoba odwiedzająca stronę internetową Usługobiorcy i wchodząca w interakcję z Widgetem.
  12. Plan — wariant Usługi określający zakres funkcjonalności oraz limity korzystania; aktualne Plany określa Cennik.
  13. Cennik — aktualny wykaz Planów wraz z wysokością opłat, limitami (w tym miesięcznym limitem czatów) oraz zakresem funkcjonalności, dostępny na stronie kobot.chat oraz w Panelu. Cennik stanowi jedyne źródło informacji o wysokości opłat oraz limitach poszczególnych Planów; Regulamin nie powiela tych danych.
  14. Subskrypcja — odnawialna automatycznie, cykliczna umowa o świadczenie Usługi w ramach wybranego Planu płatnego, zawierana na miesięczny okres rozliczeniowy, a jeżeli Cennik przewiduje taką możliwość — także na roczny okres rozliczeniowy, zgodnie z wyborem Usługobiorcy dokonanym przed potwierdzeniem Subskrypcji.
  15. Operator płatności — Stripe Payments Europe, Ltd., obsługujący płatności subskrypcyjne (Stripe Checkout oraz Customer Portal).
  16. DPA — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiąca załącznik do Regulaminu, dostępna pod adresem /dpa.
  17. Polityka prywatności — dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych, dostępny pod adresem /privacy.
  18. RODO — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

2. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

  1. Usługodawcą jest Kobot sp. z o.o., osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG: NIP [NIP], REGON [REGON], adres do doręczeń: [adres do doręczeń].
  2. Dane kontaktowe Usługodawcy:
    • adres elektroniczny ds. sprzedaży, rozliczeń i reklamacji: hello@kobot.chat,
    • adres elektroniczny wsparcia technicznego: hello@kobot.chat,
    • adres elektroniczny ds. ochrony danych osobowych: rodo@kobot.chat,
    • domena Usługi: kobot.chat.
  3. Regulamin określa rodzaje i zakres Usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki ich świadczenia, warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego, zgodnie z art. 8 ust. 3 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, pod adresem /terms.
  5. Korzystanie z Usługi jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu oraz, w zakresie powierzenia przetwarzania danych klientów końcowych, z zawarciem DPA.
  6. Językiem komunikacji z Usługodawcą oraz językiem wiążącej wersji Regulaminu jest język polski; pomocniczo dopuszczalny jest język angielski. W razie rozbieżności między polską a angielską wersją językową Regulaminu wiążąca jest wersja polska.

3. Rodzaj i zakres Usług

  1. W ramach Usługi Usługodawca udostępnia Usługobiorcy:
    • dostęp do Panelu i Konta,
    • narzędzia konfiguracji Chatbota (persona, instrukcje, ustawienia Widgetu),
    • import i przetwarzanie katalogu produktów Usługobiorcy na potrzeby rekomendacji (RAG),
    • Widget osadzany na stronie internetowej Usługobiorcy,
    • obsługę rozmów z Klientami końcowymi, w tym rekomendacje produktów, zbieranie leadów oraz przyjmowanie danych zamówień i danych kontaktowych — w zakresie wynikającym z wybranego Planu i konfiguracji.
  2. Usługa świadczona jest w modelu SaaS (oprogramowanie jako usługa); Usługobiorca nie nabywa egzemplarza oprogramowania, lecz prawo do korzystania z niego na zasadach licencji (pkt 11).
  3. Usługa świadczona jest w wariantach (Planach) obejmujących co najmniej jeden Plan bezpłatny oraz Plany płatne. Aktualne Plany, wysokość opłat, limity oraz zakres funkcjonalności określa wyłącznie Cennik. Cena netto, kwota podatku VAT oraz cena brutto są wskazywane przed potwierdzeniem Subskrypcji oraz na fakturze (pkt 6).
  4. Usługodawca może uzgodnić z Usługobiorcą Plan indywidualny (negocjowany), którego opłaty, limity i zakres określa odrębna umowa lub oferta; w zakresie nieuregulowanym odrębnie stosuje się Regulamin. Do Planu indywidualnego nie mają zastosowania mechanizmy samodzielnego zamawiania i anulowania Subskrypcji w Panelu — obsługę zapewnia Usługodawca pod adresem hello@kobot.chat.
  5. Usługodawca może rozwijać i modyfikować funkcjonalność Usługi na zasadach określonych w pkt 13 i pkt 20.
  6. Chatbot stanowi narzędzie wspomagające; Usługodawca nie jest stroną czynności prawnych (w tym umów sprzedaży) zawieranych pomiędzy Usługobiorcą a jego Klientami końcowymi i nie ponosi za nie odpowiedzialności.

4. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Panelu niezbędne są:
    • urządzenie z dostępem do sieci Internet,
    • aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies niezbędnych do utrzymania sesji,
    • aktywne konto poczty elektronicznej.
  2. Do prawidłowego działania Widgetu niezbędne jest osadzenie udostępnionego skryptu na stronie internetowej Usługobiorcy oraz umożliwienie jego wykonania w przeglądarkach Klientów końcowych (obsługa JavaScript, brak blokad treści uniemożliwiających załadowanie skryptu).
  3. Usługodawca nie odpowiada za nieprawidłowe działanie Usługi wynikające z niespełnienia wymagań technicznych, błędnej integracji Widgetu po stronie Usługobiorcy, działania oprogramowania osób trzecich lub ograniczeń łącza internetowego Usługobiorcy lub Klientów końcowych.
  4. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

5. Rejestracja Konta i zawarcie umowy

  1. Zawarcie umowy o świadczenie Usługi następuje przez rejestrację Konta w Panelu, obejmującą:
    • podanie wymaganych danych (w tym imienia oraz adresu e-mail) i ustalenie hasła albo rejestrację za pośrednictwem dostawcy logowania społecznościowego,
    • złożenie oświadczenia o prowadzeniu działalności gospodarczej i zawieraniu umowy w związku z tą działalnością,
    • akceptację Regulaminu oraz DPA,
    • potwierdzenie (weryfikację) adresu e-mail.
  2. Z chwilą aktywacji Konta zawarta zostaje umowa o świadczenie Usługi w Planie bezpłatnym, na czas nieoznaczony.
  3. Przejście na Plan płatny następuje przez wybór Planu z Cennika, wybór okresu rozliczeniowego spośród dostępnych w Cenniku i potwierdzenie Subskrypcji za pośrednictwem Operatora płatności; z tą chwilą zawierana jest umowa Subskrypcji w wybranym Planie. Najpóźniej przy zamawianiu Planu płatnego Usługobiorca podaje dane niezbędne do wystawienia faktury, w tym numer NIP.
  4. Usługobiorca oświadcza, że zawiera umowę jako przedsiębiorca, że prowadzi działalność gospodarczą oraz że dane podane przy rejestracji są prawdziwe i aktualne.
  5. Usługa nie jest kierowana do konsumentów (pkt 1 ust. 6). Jeżeli Usługodawca ustali, że Usługobiorca jest konsumentem nieprowadzącym działalności gospodarczej, może rozwiązać umowę za wypowiedzeniem; do takiej osoby stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów, niezależnie od postanowień Regulaminu.
  6. Usługobiorca będący PNPK przed rozpoczęciem świadczenia otrzymuje na trwałym nośniku pouczenie o prawie odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia (załącznik wskazany w pkt 24 ust. 2) i składa oświadczenia, o których mowa w pkt 17. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z tymi informacjami przesyłane jest na adres e-mail przypisany do Konta.

6. Plany, opłaty, płatności, faktury, automatyczne odnowienie

  1. Plan bezpłatny jest nieodpłatny. Plany płatne są odpłatne w wysokości określonej w Cenniku obowiązującym w chwili zamówienia Subskrypcji lub jej odnowienia; podane w Cenniku ceny są cenami netto, do których dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki [model VAT do potwierdzenia: cena netto + VAT / zwolnienie z VAT].
  2. Płatności za Plany płatne realizowane są cyklicznie, z góry za wybrany okres rozliczeniowy, za pośrednictwem Operatora płatności (Stripe Checkout). Usługobiorca zarządza Subskrypcją, metodą płatności oraz jej anulowaniem w panelu Operatora (Customer Portal) dostępnym z poziomu Panelu.
  3. Automatyczne odnowienie: Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe, a opłata pobierana jest z góry na początku każdego okresu, do czasu jej anulowania przez Usługobiorcę. Usługobiorca jest wyraźnie informowany o cyklicznym, automatycznym charakterze odnowienia, wysokości opłaty oraz sposobie rezygnacji przed zawarciem umowy Subskrypcji. Opłata za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi, a Usługa świadczona jest do końca tego okresu (z zastrzeżeniem prawa odstąpienia PNPK — pkt 17 — oraz przypadków wskazanych w pkt 19 ust. 4).
  4. Faktury wystawia Usługodawca i udostępnia je drogą elektroniczną. Faktura określa cenę netto, kwotę podatku VAT oraz cenę brutto. Akceptacja Regulaminu stanowi zgodę Usługobiorcy na stosowanie i otrzymywanie faktur w formie elektronicznej w rozumieniu art. 106n ustawy o podatku od towarów i usług; Usługobiorca może cofnąć tę zgodę przez powiadomienie Usługodawcy na adres hello@kobot.chat.
  5. Brak skutecznej płatności za kolejny okres skutkuje w pierwszej kolejności przejściem na Plan bezpłatny; zawieszenie Usługi stosuje się wyłącznie wówczas, gdy korzystanie z Planu bezpłatnego nie jest możliwe ze względów technicznych albo równocześnie występuje naruszenie zasad AUP (pkt 9), na zasadach określonych w pkt 19, w tym z zachowaniem trybu uprzedniego wezwania (pkt 19 ust. 3).
  6. Zmiana wysokości opłat (Cennika) dla trwającej Subskrypcji następuje wyłącznie na zasadach określonych w pkt 20 (zmiana Regulaminu) i obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego; Usługobiorca może przed wejściem zmiany w życie wypowiedzieć umowę albo zrezygnować z dalszej Subskrypcji. Zmiana Cennika w zakresie, w jakim nie dotyczy trwającej Subskrypcji (np. oferta dla nowych Usługobiorców), nie stanowi zmiany Regulaminu.
  7. Okres próbny: Usługodawca może oferować bezpłatny okres próbny Planu płatnego. O długości okresu próbnego oraz o terminie i wysokości pierwszej opłaty Usługobiorca jest informowany przed potwierdzeniem Subskrypcji, a przed zakończeniem okresu próbnego otrzymuje przypomnienie drogą elektroniczną. Po upływie okresu próbnego opłata pobierana jest zgodnie z Cennikiem, chyba że Usługobiorca anuluje Subskrypcję przed jego zakończeniem.

7. Limity użycia i następstwa przekroczenia

  1. Każdy Plan obejmuje limity korzystania wskazane w Cenniku, w tym miesięczny limit czatów (rozmów rozpoczętych przez Klientów końcowych). Limit czatów liczony jest w cyklu miesięcznym, niezależnie od wybranego okresu rozliczeniowego Subskrypcji.
  2. Po wyczerpaniu limitu w danym okresie Chatbot może wstrzymać rozpoczynanie nowych rozmów do końca okresu albo do momentu zmiany Planu na wyższy. Usługodawca informuje o zbliżaniu się do limitu w Panelu.
  3. Usługobiorca może w dowolnym momencie podnieść Plan w celu zwiększenia limitu; zmiana w górę może następować ze skutkiem natychmiastowym, z odpowiednim rozliczeniem opłaty.
  4. Przekroczenie limitów nie rodzi po stronie Usługobiorcy roszczenia o nieprzerwane świadczenie ponad zakres wybranego Planu.

8. Prawa i obowiązki Usługobiorcy

  1. Usługobiorca zobowiązuje się do:
    • korzystania z Usługi zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa i dobrymi obyczajami,
    • utrzymywania poufności danych logowania i zabezpieczenia Konta,
    • podawania prawdziwych danych oraz ich aktualizacji,
    • przestrzegania zasad dopuszczalnego korzystania (pkt 9),
    • wykonywania własnych obowiązków wobec Klientów końcowych, w tym obowiązków informacyjnych i z zakresu ochrony danych (pkt 10 i pkt 12).
  2. Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za treści i konfigurację wprowadzone do Usługi oraz za sposób korzystania z Chatbota na swojej stronie.
  3. Usługobiorca jest uprawniony do korzystania z Usługi w zakresie wybranego Planu, do otrzymania — na żądanie zgłoszone na adres rodo@kobot.chat — eksportu danych Konta oraz danych wprowadzonych przez Usługobiorcę (w tym katalogu produktów i rozmów jego Klientów końcowych) w formacie JSON, a także do zarządzania Subskrypcją.

9. Zasady dopuszczalnego korzystania (AUP)

  1. Zakazane jest:
    • dostarczanie i przetwarzanie za pośrednictwem Usługi treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub przepisy o ochronie danych,
    • wykorzystywanie Usługi do rozsyłania niezamówionej informacji handlowej (spam) lub w sposób naruszający przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i prawo telekomunikacyjne,
    • dekompilacja, deasemblacja, odtwarzanie kodu źródłowego (reverse engineering), z wyjątkiem zakresu dozwolonego bezwzględnie obowiązującym prawem,
    • odsprzedaż, sublicencjonowanie, wynajem lub udostępnianie Usługi osobom trzecim poza zakresem licencji,
    • usuwanie lub modyfikowanie oznaczeń Usługodawcy oraz znaków kobot.chat,
    • wykorzystywanie Usługi do budowy konkurencyjnego produktu lub modelu, ekstrakcji parametrów modelu Usługodawcy lub masowego pozyskiwania cudzych danych (danych Usługodawcy lub innych Usługobiorców); zakaz ten nie ogranicza prawa Usługobiorcy do eksportu i przenoszenia własnych danych zgodnie z pkt 8 ust. 3 i pkt 11 ust. 3,
    • obchodzenie lub próby obchodzenia limitów Planu, mechanizmów zabezpieczeń lub rozliczeń,
    • działania nadmiernie obciążające infrastrukturę lub zakłócające działanie Usługi (w tym automatyczne zapytania ponad uzasadnione korzystanie).
  2. Naruszenie zasad AUP uprawnia Usługodawcę do działań określonych w pkt 19 (zawieszenie lub rozwiązanie), z poszanowaniem zasady uprzedniego wezwania przy naruszeniach usuwalnych.

10. Treści generowane przez AI

  1. Chatbot generuje odpowiedzi w sposób probabilistyczny z wykorzystaniem modelu językowego. Odpowiedzi mogą zawierać błędy, być niekompletne lub nieaktualne (tzw. halucynacje) i nie powinny być traktowane jako jedyne źródło prawdy.
  2. Chatbot nie udziela porad medycznych, prawnych, finansowych ani innych porad o charakterze profesjonalnym; rekomendacje produktowe są sugestiami niewiążącymi.
  3. Usługobiorca odpowiada za nadzór nad działaniem Chatbota na swojej stronie, w tym za konfigurację, weryfikację prezentowanych treści oraz zgodność funkcjonowania swojego sklepu z prawem.
  4. Usługobiorca jest zobowiązany do wykonania własnych obowiązków informacyjnych wobec Klientów końcowych, w tym — w zakresie wymaganym prawem — do oznaczenia, że Klient końcowy kontaktuje się z systemem AI, zgodnie z art. 50 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 (Akt w sprawie sztucznej inteligencji), z uwzględnieniem dat rozpoczęcia jego stosowania, oraz do zapewnienia zgodności z przepisami o sztucznej inteligencji i ochronie konsumentów.
  5. Za treść rozmów oraz rekomendacji prezentowanych Klientom końcowym, jako administrator danych tych Klientów, odpowiada Usługobiorca (zob. DPA i Polityka prywatności).

11. Własność intelektualna i licencja

  1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Usługi, w tym do kodu Widgetu, Panelu, oprogramowania, dokumentacji oraz znaków i marki kobot.chat, przysługują Usługodawcy lub jego licencjodawcom.
  2. Z chwilą zawarcia umowy Usługodawca udziela Usługobiorcy niewyłącznej, nieprzenoszalnej i nieprzekazywalnej (bez prawa sublicencji) licencji na korzystanie z Usługi i osadzenie Widgetu, ograniczonej do czasu obowiązywania umowy i wyłącznie w celu korzystania z Usługi zgodnie z Regulaminem.
  3. Dane, treści, katalog produktów oraz inne materiały wprowadzone przez Usługobiorcę pozostają jego własnością, a Usługobiorca może je eksportować i przenosić zgodnie z pkt 8 ust. 3. Usługobiorca udziela Usługodawcy niewyłącznej licencji na ich wykorzystanie wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.
  4. Przekazane przez Usługobiorcę dobrowolne sugestie i opinie dotyczące Usługi (feedback) Usługodawca może wykorzystywać bez ograniczeń czasowych i terytorialnych w celu rozwoju Usługi; nie dotyczy to danych Klientów końcowych, które reguluje DPA.

12. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

  1. W zakresie danych osobowych Klientów końcowych przetwarzanych w związku z działaniem Chatbota, administratorem jest Usługobiorca, a Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający (procesor) — wyłącznie na udokumentowane polecenie Usługobiorcy, zgodnie z art. 28 RODO.
  2. Zasady powierzenia określa DPA, stanowiąca załącznik do Regulaminu i akceptowana łącznie z nim przy zakładaniu Konta. Lista podprocesorów dostępna jest pod adresem /sub-processors.
  3. W zakresie danych Konta Usługobiorcy administratorem jest Usługodawca; zasady ich przetwarzania opisuje Polityka prywatności.
  4. W razie sprzeczności pomiędzy Regulaminem a DPA w odniesieniu do danych Klientów końcowych — pierwszeństwo ma DPA. W zakresie zasad przetwarzania danych Konta pierwszeństwo informacyjne ma Polityka prywatności; Regulamin reguluje stosunek zobowiązaniowy między stronami.

13. Dostępność Usługi i SLA

  1. Usługodawca dokłada należytej staranności (best-effort) w zapewnieniu dostępności i prawidłowego działania Usługi, jednak — z uwagi na charakter usług świadczonych drogą elektroniczną — nie gwarantuje jej nieprzerwanej, bezbłędnej ani niezakłóconej dostępności i nie deklaruje gwarantowanego poziomu dostępności (SLA) dla Planów. Brak deklarowanego poziomu SLA nie uchybia obowiązkowi dostarczenia Usługi zgodnej z umową wobec Usługobiorcy będącego PNPK (pkt 18) ani odpowiedzialności za jej zgodność z umową.
  2. Usługodawca jest uprawniony do dokonywania przerw konserwacyjnych, technicznych oraz aktualizacji, w miarę możliwości w sposób ograniczający niedogodności; o planowanych istotnych przerwach informuje w miarę możliwości z wyprzedzeniem.
  3. Usługodawca może rozwijać, zmieniać i wycofywać poszczególne funkcjonalności Usługi; istotne zmiany ograniczające zakres odpłatnej Usługi podlegają trybowi z pkt 20.
  4. Usługodawca nie odpowiada za niedostępność Usługi wynikającą z przyczyn niezależnych, w tym z działania dostawców infrastruktury (zob. /sub-processors), siły wyższej lub przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy.

14. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego (art. 471 i nast.), z ograniczeniami określonymi w niniejszym punkcie.
  2. W zakresie dopuszczalnym przez prawo Usługodawca nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych spowodowaną przyczynami leżącymi po stronie Usługobiorcy lub osób trzecich, przerwy w działalności ani roszczenia osób trzecich kierowane do Usługobiorcy.
  3. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy lub w związku z nią jest ograniczona do wysokości opłat netto uiszczonych przez Usługobiorcę na rzecz Usługodawcy w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące źródłem szkody. Dla Planu bezpłatnego, w którym opłaty nie są pobierane, Usługodawca odpowiada na zasadach Kodeksu cywilnego za szkodę wyrządzoną z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
  4. Ograniczenia odpowiedzialności określone w ust. 2 i 3 nie mają zastosowania do:
    • szkody wyrządzonej umyślnie — zgodnie z art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego zastrzeżenie wyłączające odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną umyślnie jest nieważne,
    • przypadków, w których bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie dopuszczają takiego ograniczenia, w tym wobec Usługobiorcy będącego PNPK,
    • szkody na osobie.
  5. Z uwagi na probabilistyczny charakter Chatbota Usługodawca nie gwarantuje bezbłędności, kompletności ani przydatności do określonego celu odpowiedzi generowanych przez Chatbota; nadzór nad treściami prezentowanymi Klientom końcowym spoczywa na Usługobiorcy (pkt 10).
  6. Usługobiorca będący PNPK zachowuje wszelkie uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym z tytułu zgodności usługi cyfrowej z umową (pkt 18); postanowienia niniejszego punktu, w tym ograniczenia z ust. 2 i 3, nie ograniczają ani nie wyłączają tych uprawnień.

15. Indemnizacja

  1. Usługobiorca zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności (zaspokoić lub zwrócić uzasadnione koszty) w zakresie roszczeń osób trzecich, w tym Klientów końcowych i organów, wynikających z:
    • korzystania przez Usługobiorcę z Usługi niezgodnie z prawem lub Regulaminem,
    • bezprawnych treści wprowadzonych przez Usługobiorcę do Usługi lub prezentowanych za pośrednictwem Widgetu,
    • naruszenia przez Usługobiorcę praw osób trzecich lub obowiązków administratora danych Klientów końcowych.
  2. Zobowiązanie powyższe obejmuje uzasadnione i udokumentowane koszty; Usługodawca niezwłocznie zawiadamia Usługobiorcę o roszczeniu, umożliwia mu współdziałanie w obronie i nie zawiera ugody co do roszczenia bez uprzedniej konsultacji z Usługobiorcą. Postanowienie nie ogranicza praw Usługobiorcy będącego PNPK wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

16. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Usługi można składać drogą elektroniczną na adres hello@kobot.chat lub pisemnie na adres do doręczeń Usługodawcy wskazany w pkt 2 ust. 1.
  2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Usługobiorcy i Konta, opis zastrzeżeń oraz żądanie.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi na trwałym nośniku (na adres e-mail Usługobiorcy) w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  4. Tryb reklamacyjny nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Usługobiorcy będącego PNPK wynikających z przepisów o zgodności usługi cyfrowej z umową (pkt 18).

17. Odstąpienie od umowy — PNPK

  1. Usługobiorca będący PNPK, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 w zw. z art. 38a ustawy o prawach konsumenta. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy. Jeżeli przed zawarciem umowy PNPK nie został poinformowany o prawie odstąpienia, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu terminu, o którym mowa w zdaniu pierwszym (art. 29 ustawy o prawach konsumenta).
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, PNPK składa jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, np. drogą elektroniczną na adres hello@kobot.chat, przed upływem terminu. PNPK może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu (pkt 24 ust. 2), lecz nie jest to obowiązkowe.
  3. Zgoda na rozpoczęcie świadczenia przed terminem i rozliczenie: jeżeli PNPK żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia oraz przyjmuje do wiadomości, że zachowuje prawo odstąpienia w terminie 14 dni, a w razie odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia obowiązany jest do zapłaty proporcjonalnej zgodnie z ust. 5. Utrata prawa odstąpienia wskutek pełnego wykonania Usługi (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta) dotyczy wyłącznie świadczeń jednorazowych, w pełni wykonanych za wyraźną uprzednią zgodą PNPK; nie odnosi się do Subskrypcji jako usługi o charakterze ciągłym, która przez czas trwania umowy nie jest „w pełni wykonana". Potwierdzenie zgody na rozpoczęcie świadczenia oraz pouczenie o skutkach PNPK otrzymuje na trwałym nośniku (w wiadomości e-mail potwierdzającej zawarcie umowy).
  4. Technicznie zgody i oświadczenia, o których mowa w ust. 3, są składane przez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox) przy uruchomieniu Planu i utrwalane w wiadomości potwierdzającej.
  5. W przypadku skutecznego odstąpienia, jeżeli świadczenie Usługi rozpoczęto na wyraźne żądanie PNPK przed upływem terminu do odstąpienia, PNPK zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta.
  6. Do umowy o Plan bezpłatny zawartej z Usługobiorcą będącym PNPK, w której świadczenie następuje w zamian za dostarczanie danych osobowych, stosuje się przepisy o umowach o dostarczanie treści lub usługi cyfrowej (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta) w zakresie wymaganym ustawą, w tym prawo odstąpienia w terminie 14 dni.

18. Zgodność usługi cyfrowej z umową (PNPK)

  1. Wobec Usługobiorcy będącego PNPK Usługodawca odpowiada za zgodność Usługi (usługi cyfrowej) z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b (art. 43h–43q) ustawy o prawach konsumenta.
  2. Usługodawca dostarcza Usługę zgodną z umową, w tym zapewnia aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności przez czas trwania umowy, oraz informuje o tych aktualizacjach.
  3. W razie braku zgodności Usługi z umową PNPK może żądać doprowadzenia do zgodności, a w dalszej kolejności — w przypadku istotnej niezgodności lub bezskuteczności — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, na zasadach i z wyłączeniami określonymi w ustawie.
  4. Odpowiedzialność z tytułu zgodności usługi cyfrowej z umową wobec PNPK nie podlega wyłączeniu ani ograniczeniu w sposób sprzeczny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

19. Rozwiązanie i wypowiedzenie umowy. Zawieszenie

  1. Usługobiorca może w każdym czasie wypowiedzieć umowę (zrezygnować z Usługi) przez anulowanie Subskrypcji w Panelu lub usunięcie Konta, przy czym usunięcie Konta wymaga uprzedniego anulowania aktywnej Subskrypcji; w przypadku Planów płatnych rozwiązanie następuje ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego, a opłata za rozpoczęty okres nie podlega zwrotowi (z zastrzeżeniem prawa odstąpienia PNPK — pkt 17 oraz rozliczenia, o którym mowa w ust. 4).
  2. Usługodawca może wypowiedzieć umowę albo zawiesić dostęp do Usługi w przypadku:
    • naruszenia przez Usługobiorcę Regulaminu, w tym zasad AUP (pkt 9),
    • braku skutecznej płatności za Plan płatny,
    • korzystania z Usługi w sposób bezprawny lub zagrażający bezpieczeństwu Usługi.
  3. W przypadku naruszeń możliwych do usunięcia Usługodawca przed zawieszeniem lub rozwiązaniem wzywa Usługobiorcę do zaprzestania naruszeń i wyznacza odpowiedni termin, chyba że naruszenie jest rażące lub bezprawne w stopniu wymagającym niezwłocznego działania (np. treści bezprawne, zagrożenie bezpieczeństwa).
  4. Wypowiedzenie umowy z istotnych przyczyn niezawinionych przez Usługobiorcę następuje z zachowaniem co najmniej 14-dniowego okresu wypowiedzenia. W razie wypowiedzenia umowy Subskrypcji przez Usługodawcę z przyczyn niezawinionych przez Usługobiorcę, opłata za niewykorzystaną część opłaconego okresu rozliczeniowego podlega proporcjonalnemu zwrotowi.
  5. Po rozwiązaniu umowy dane Konta i dane przetwarzane w ramach Usługi podlegają usunięciu lub anonimizacji zgodnie z okresami retencji opisanymi w Polityce prywatności oraz DPA. Usunięcie Konta jest nieodwracalne; Usługobiorca może przed usunięciem Konta zgłosić żądanie wydania (eksportu) danych zgodnie z ust. 3 — żądania zgłoszone po usunięciu Konta nie będą mogły zostać zrealizowane w zakresie danych już usuniętych. Przechowywanie danych wymaganych przepisami prawa (np. dokumentacji rozliczeniowej) trwa przez okresy wynikające z tych przepisów.

20. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, którymi są:
    • zmiana przepisów prawa lub ich wykładni mająca wpływ na świadczenie Usługi,
    • zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, w tym wprowadzenie, modyfikacja lub wycofanie funkcjonalności,
    • zmiana warunków technicznych, organizacyjnych lub kosztów świadczenia Usługi (w tym zmiana cen na zasadach z pkt 6 ust. 6),
    • względy bezpieczeństwa, przeciwdziałanie nadużyciom,
    • zmiana danych Usługodawcy lub podprocesorów.
  2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Usługobiorcę drogą elektroniczną (na adres e-mail przypisany do Konta lub w Panelu) z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie.
  3. Usługobiorca, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę przed dniem wejścia zmiany w życie; w braku wypowiedzenia zmieniony Regulamin wiąże od dnia jego wejścia w życie. W przypadku Subskrypcji wypowiedzenie skutkuje rozwiązaniem ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.
  4. Zmiany niepogarszające sytuacji Usługobiorcy (np. dodanie funkcjonalności, korekty redakcyjne, zmiana danych kontaktowych) mogą wchodzić w życie w krótszym terminie.

21. Siła wyższa

  1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, tj. zdarzeniem zewnętrznym, nadzwyczajnym i niemożliwym do zapobieżenia, w tym awariami sieci, dostawców infrastruktury, działaniami organów władzy, klęskami żywiołowymi, stanami nadzwyczajnymi.
  2. Strona dotknięta siłą wyższą informuje drugą stronę o jej wystąpieniu i przewidywanym wpływie na świadczenie.

22. Punkt kontaktowy (DSA)

  1. Zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych, DSA) Usługodawca wyznacza pojedynczy punkt kontaktowy do komunikacji z użytkownikami oraz organami: adres elektroniczny hello@kobot.chat.
  2. Językami komunikacji w ramach punktu kontaktowego są język polski i język angielski.

23. Pozasądowe rozwiązywanie sporów. Prawo właściwe i sąd

  1. Prawem właściwym dla Regulaminu i umowy jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Usługobiorcy będącego PNPK ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  2. Spory wynikające z umowy strony będą starały się rozwiązać polubownie.
  3. Dla sporów z Usługobiorcą niebędącym PNPK (czysty B2B) sądem właściwym jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby (miejsca wykonywania działalności) Usługodawcy.
  4. Dla sporów z Usługobiorcą będącym PNPK właściwość sądu określają ogólne przepisy Kodeksu postępowania cywilnego; nie stosuje się wobec niego klauzuli prorogacyjnej z ust. 3.
  5. Usługobiorca będący PNPK może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów. Informujemy, że unijna platforma ODR (internetowego rozstrzygania sporów) Komisji Europejskiej została wygaszona i nie służy już do składania skarg; informacja podawana jest wyłącznie informacyjnie.

24. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem [data wejścia w życie].
  2. Załącznikami do Regulaminu są: DPA, lista podprocesorów oraz wzór formularza odstąpienia od umowy (dla Usługobiorcy będącego PNPK). Wzór formularza odstąpienia jest udostępniany wraz z Regulaminem oraz przesyłany w wiadomości potwierdzającej zawarcie umowy. Integralną częścią informacji o przetwarzaniu danych jest Polityka prywatności.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień; w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepisy prawa oraz postanowienie najbliższe celowi gospodarczemu postanowienia nieważnego.
  4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta (w zakresie dotyczącym PNPK) oraz RODO.
  5. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna pod adresem /terms.

25. Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz dotyczy wyłącznie Usługobiorcy będącego przedsiębiorcą na prawach konsumenta — PNPK; należy go wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe)

  • Adresat: Kobot sp. z o.o., adres do doręczeń: [adres do doręczeń], e-mail: hello@kobot.chat
  • Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi kobot.chat (plan: ............................)
  • Data zawarcia umowy: ............................
  • Imię i nazwisko / firma Usługobiorcy: ............................
  • NIP Usługobiorcy: ............................
  • Adres Usługobiorcy: ............................
  • Adres e-mail przypisany do Konta: ............................
  • Podpis Usługobiorcy (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ............................
  • Data: ............................

(*) Niepotrzebne skreślić.